Abbiamo esteso l’uso dei Ticket ai Clienti Finali

Da oggi abbiamo esteso l’uso dei Ticket anche agli Utenti Finali, seguendo queste semplici regole:

  1. Non consentiremo all’Utente Finale l’apertura dei Ticket, che continueranno ad essere aperti solo dal Partner o da Timenet.
  2. Di default tutti i ticket NON saranno visibili all’Utente Finale, Timenet deciderà se rendere visibile un Ticket al Cliente Finale.
  3. Il Partner e Timenet potranno, a proprio giudizio, scegliere se rendere visibile o meno all’Utente Finale un’interazione al Ticket, facendo attenzione al fatto che: tutte le interazioni effettuate per email NON saranno visibili all’Utente Finale; per creare un’interazione visibile all’Utente Finale si dovrà utilizzare il form Web dove abbiamo predisposto un flag da associare all’interazione (visibile al CLIENTE FINALE).
  4. Ovviamente, se un Ticket NON è visibile all’Utente Finale non lo possono essere neppure le relative interazioni.
  5. L’Utente Finale potrà rispondere ai Ticket solo per email, le sue interazioni saranno ovviamente sempre inserite all’interno del Ticket e saranno quindi sempre trasmesse per conoscenza al Partner e a Timenet.

Una breve guida aggiornata all’utilizzo dei Ticket e’ scaricabile all’indirizzo:
http://www.timenet.it/download/guida_gestione_tck_rev1.pdf

Ovviamente, abbiamo esteso l’uso dei Ticket ai Clienti Finali di Timenet e dei Business Partner, sono esclusi gli Utenti dei nostri Wholesaler.

Ti saremo grati se vorrai inserire sotto a questo messaggio i tuoi commenti e i tuoi suggerimenti.
Grazie!

me anticipato in una nostra pretendete comunicazione, abbiamo deciso di estendere l’uso dei Ticket di assistenza anche agli Utenti Finali, seguendo queste semplici regole:

 

Non consentiremo all’Utente Finale l’apertura dei Ticket, i Ticket infatti continueranno ad essere aperti solo dal Partner o da Timenet.

 

Di default tutti i ticket NON saranno visibili all’Utente Finale, Timenet deciderà se rendere visibile un Ticket al Cliente Finale.

 

Il Partner e Timenet potranno, a proprio giudizio, scegliere se rendere visibile o meno all’Utente Finale un’interazione, facendo attenzione al fatto che:

tutte le interazioni effettuate per email NON saranno visibili all’Utente Finale;

per creare un’interazione visibile all’Utente Finale si dovrà utilizzare il form Web dove predisporremo un flag da associare al commento (visibile / non visibile per l’Utente Finale).

 

Ovviamente, se un Ticket NON è visibile all’Utente Finale non lo sono neppure le relative interazioni.

 

L’Utente Finale potrà rispondere ai Ticket per email, le sue interazioni saranno ovviamente sempre inserite all’interno del Ticket e saranno quindi sempre trasmesse per conoscenza al Partner e a Timenet.

 

 

Una breve guida all’utilizzo dei Ticket e’ scaricabile all’indirizzo:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

 

 

Ti saremo grati se vorrai inserire sotto a questo post i tuoi commenti e i tuoi suggerimenti!

Grazie

Il servizio VOIP di Timenet

Dal 2005 ci siamo specializzati nella fornitura di servizi di telefonia VOIP (Voice Over IP) di elevata qualità, con un’offerta tecnologicamente evoluta, posizionandoci in un segmento di mercato di nicchia.

Abbiamo così realizzato un servizio di telefonia VOIP basato su una tecnologia allo stato dell’arte che permette di sostituire le linee telefoniche tradizionali con linee VOIP, garantendone la stessa affidabilità e qualità.

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I Plus

  • Casi di successo documentati (vai alla sezione Case History)
  • Portabilità di ogni tipo di linea, comprese Selezioni Passanti (GNR) su BRI e PRI, dai tutti i principali Operatori (Telecom Italia, Wind, Fastweb, Eutelia, Infracom, BT, Unidata, Teleunit, MC Link, Vodafone, Welcome Italia, Brennercom, Tiscali, Colt, Estracom, TeleTu, Digitel Italia, Uno Communications, Momax, Enter, Unidata) con programmazione temporale concordata con il Cliente della data del passaggio delle linee.
  • Nuove numerazioni geografiche singole o Selezioni Passanti (GNR).
  • Servizio di backup: è garantita la raggiungibilità del Cliente anche nel caso in cui il collegamento Internet non funzioni.
  • Numero di chiamate simultaneo illimitato anche con un solo numero di telefonia VOIP.
  • Compatibilità testata con le maggiori piattaforme hardware (centralini e gateway): Avaya, Alcatel, AAstra, Samsung, Siemens, Asterisk, Patton, Audiocodes, Draytek, Linksys, etc.
  • Azzeramento dei costi fissi (canoni linee telefoniche), tariffe chiare, senza scatto alla risposta, conteggiate per gli effettivi secondi di conversazione.

Per tutti gli approfondimenti del nostro servizio VOIP rimandiamo alla relativa sezione del nostro sito Web istituzionale.

http://www.youtube.com/comunicarefacile#p/u/6/9-4STjZuefY

Il servizio Fax Facile di Timenet

Fax Facile è il servizio professionale di faxing elettronico che consente di ricevere ed inviare fax per posta elettronica ed attraverso un semplice pannello Web.
I Plus

  • Con Fax Facile si ottimizzano i costi fissi: ad esempio, una linea analogica Telecom Italia dedicata per il fax ha un canone annuale molto più elevato rispetto a quello di Fax Facile.
  • E’ possibile attivare il servizio Fax Facile su numerazioni geografiche, sia nuove che portate, oppure su interni di un GNR (Selezione Passante), sia nuovo che portato.
  • Tutti i fax ricevuti sono inoltrati per posta elettronica ad uno o più indirizzi che il Cliente può inserire ed amministrare autonomamente con il pannello Web a lui riservato.
  • Tutti i fax inviati e ricevuti sono conservati in formato PDF nel pannello Web riservato.
  • Con Fax Facile è possibile ricevere ed inviare i fax da qualsiasi postazione connessa ad Internet: ufficio, casa, albergo, palmare, cellulare, etc…
  • L’invio dei fax può avvenire sia utilizzando il messaggio di posta elettronica che l’area Web riservata.
  • E’ possibile inviare e ricevere più fax simultaneamente: teoricamente non ci sono limiti al numero di fax contemporanei che e’ possibile riceve e spedire.
  • E’ possibile inviare fax in diversi formati: TIFF, MSG, PDF, PUB, PUBX, XLSX, XLS, RTF, TIF, JPG, JPEG, BMP, CSV, DOC, DOCX, EML, GIF, ICO, J2K, JP2, JPC.)
  • Fax Facile consente di ottimizzare la gestione dei fax: la ricezione e la trasmissione dei documenti non è condizionata dal toner, carta, linea telefonica occupata, etc…
  • I fax arrivano all’utente come allegati PDF ad un messaggio e-mail in modo riservato e possono essere facilmente archiviati, condivisi, stampati, ritrasmessi, etc…

Per tutti gli approfondimenti del nostro servizio Fax Facile rimandiamo alla relativa sezione del nostro sito Web istituzionale.

 

Business Partner e Wholesaler

Timenet fornisce, dal 1996, servizi di telecomunicazione, trasmissione dati e voce. In questi anni di intensa attività  le nostre conoscenze sono costantemente evolute per poter offrire ai nostri Clienti servizi innovativi, affidabili e performanti. Già molte Aziende hanno scelto con soddisfazione di collaborare con noi, diventando nostro Partner ed offrendo ai propri Clienti le nostre soluzioni. Proponiamo ai nostri Partner due diverse forme di collaborazione: Wholesaler e Business Partner.

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WHOLESALER
Dedicato alle Aziende dotate di autorizzazione ministeriale per la fornitura di servizi Dati e/o Internet al pubblico. I servizi proposti in modalità Wholesaler consentono al nostro Partner di offrire ai propri Clienti un pacchetto di soluzioni completo (VOIP, xDSL, CPS, fax virtuale, etc..) con un proprio marchio e una politica commerciale completamente autonoma.

BUSINESS PARTNER
Dedicato alle Aziende che vogliono proporre ai propri Clienti i nostri servizi, guadagnando in modo costante nel tempo e creandosi nuove opportunità di vendita. Tutti i servizi venduti creano per il Partner una marginalità costante, come ad esempio: una percentuale del canone mensile per i collegamenti dell’ADSL, una percentuale del traffico telefonico VOIP generato dai propri Clienti, etc.