Abbiamo esteso l’uso dei Ticket ai Clienti Finali

Da oggi abbiamo esteso l’uso dei Ticket anche agli Utenti Finali, seguendo queste semplici regole:

  1. Non consentiremo all’Utente Finale l’apertura dei Ticket, che continueranno ad essere aperti solo dal Partner o da Timenet.
  2. Di default tutti i ticket NON saranno visibili all’Utente Finale, Timenet deciderà se rendere visibile un Ticket al Cliente Finale.
  3. Il Partner e Timenet potranno, a proprio giudizio, scegliere se rendere visibile o meno all’Utente Finale un’interazione al Ticket, facendo attenzione al fatto che: tutte le interazioni effettuate per email NON saranno visibili all’Utente Finale; per creare un’interazione visibile all’Utente Finale si dovrà utilizzare il form Web dove abbiamo predisposto un flag da associare all’interazione (visibile al CLIENTE FINALE).
  4. Ovviamente, se un Ticket NON è visibile all’Utente Finale non lo possono essere neppure le relative interazioni.
  5. L’Utente Finale potrà rispondere ai Ticket solo per email, le sue interazioni saranno ovviamente sempre inserite all’interno del Ticket e saranno quindi sempre trasmesse per conoscenza al Partner e a Timenet.

Una breve guida aggiornata all’utilizzo dei Ticket e’ scaricabile all’indirizzo:
http://www.timenet.it/download/guida_gestione_tck_rev1.pdf

Ovviamente, abbiamo esteso l’uso dei Ticket ai Clienti Finali di Timenet e dei Business Partner, sono esclusi gli Utenti dei nostri Wholesaler.

Ti saremo grati se vorrai inserire sotto a questo messaggio i tuoi commenti e i tuoi suggerimenti.
Grazie!

me anticipato in una nostra pretendete comunicazione, abbiamo deciso di estendere l’uso dei Ticket di assistenza anche agli Utenti Finali, seguendo queste semplici regole:

 

Non consentiremo all’Utente Finale l’apertura dei Ticket, i Ticket infatti continueranno ad essere aperti solo dal Partner o da Timenet.

 

Di default tutti i ticket NON saranno visibili all’Utente Finale, Timenet deciderà se rendere visibile un Ticket al Cliente Finale.

 

Il Partner e Timenet potranno, a proprio giudizio, scegliere se rendere visibile o meno all’Utente Finale un’interazione, facendo attenzione al fatto che:

tutte le interazioni effettuate per email NON saranno visibili all’Utente Finale;

per creare un’interazione visibile all’Utente Finale si dovrà utilizzare il form Web dove predisporremo un flag da associare al commento (visibile / non visibile per l’Utente Finale).

 

Ovviamente, se un Ticket NON è visibile all’Utente Finale non lo sono neppure le relative interazioni.

 

L’Utente Finale potrà rispondere ai Ticket per email, le sue interazioni saranno ovviamente sempre inserite all’interno del Ticket e saranno quindi sempre trasmesse per conoscenza al Partner e a Timenet.

 

 

Una breve guida all’utilizzo dei Ticket e’ scaricabile all’indirizzo:

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Ti saremo grati se vorrai inserire sotto a questo post i tuoi commenti e i tuoi suggerimenti!

Grazie

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